2^e année

Les thèmes abordés durant ce cours sont :  Les organisations dans le tourisme et le MICE , Les clients et leurs comportements, Le développement de nouveaux produits, Le marketing et la vente de destinations, Le MICE dans les métiers du tourisme, Le Tourisme : ses problèmes, les conséquences, l’éthique, Les tendances et prospective du secteur du voyage

Pouvoir proposer et combiner des prestations d’hospitalité en tant que fournisseur et organisateur en tenant compte des contraintes, des attentes, du but et de l’objectif du client tout en valorisant la destination.

Les thèmes abordés durant ce cours sont : L’agence et ses fournisseurs, les calculs de prix, la création des produits, les calculs de prix en création de programmes, présentation des produits créés à la clientèle.

Les thèmes abordés durant ce cours sont : Définition, caractéristiques, acteurs en Belgique, tendances actuelles, le marché des voyages d’affaires, organisation des services en agence de voyages d’affaires, les postes essentiels (travel manager, sales, account manager), les outils de gestion, honoraires et management fees, procédure techniques, exemples de cas concrets, programme de fidélisation.

Aujourd’hui, afin de motiver les employés à investir des efforts supplémentaires dans leur travail, l’employeur offre quelque chose de plus qu’une expérience agréable : une expérience d’un séjour unique à base de surprises, de moments spéciaux et d’événements inhabituels ceci afin d’assurer une récompense et/ou une incitation au travail efficace !!  L’employeur offrira alors parfois un ‘voyage incentive’ c’est-à-dire une expérience de voyage, que l’employé ne pourrait pas revivre seul. Ce cours abordera la définition de l’Incentive, ses objectifs, son organisation, ses rebondissements,  au travers de quelques cas concrets.

L’objectif du cours de de gestion & économie est de faire acquérir par les élèves, futurs indépendants ou pas, une attitude de réflexion face aux problèmes qui se posent dans le cadre de leur future activité professionnelle.

Présenter aux étudiants les différents outils qui peuvent intervenir dans une stratégie digitale. Des réseaux sociaux en passant par le référencement naturel et la mesure des performances, ils pourront avoir un aperçu des nombreuses possibilités qui leur permettront de mettre en place une stratégie digitale complète dans leur prochain emploi.

Mise en page des documents de manière précise et professionnelle & Utilisation des outils digitaux web et mailing.

Connaitre les principes du Yield Management pour optimiser les prix de vente d’une structure hôtelière, d’un produit touristique ou d’un moyen de transport.

Intégrer les procédures, les documents et les prescriptions légales liées au secteur touristique en vue  de collaborer à la résolution de problèmes, défendre des dossiers, traiter les objections, conseiller la clientèle et négocier avec les différentes parties prenantes en adoptant attitude éthique et en respecter les règles déontologiques.

Les thèmes abordés durant ce cours sont : La Théorie générale (Les différents moyens de transport, l’Historique du transport aérien, Les différentes convention, les types d’avions et constructeurs, la typologie des compagnies aériennes), Actualité (Alliances et fidélisation, classes, franchise bagages, protection des voyageurs, les aéroports et HUBS, les produits à bord), Technicité (décalage horaire, automatisation, billing and settlement plan), Tarification (codes IATA, typologie des tarifs aériens, e-ticket )

Réunis en groupe de travail, les étudiants doivent répondre à un appel d’offre, dialoguer avec des professionnels pendant la durée de l’épreuve, remettre l’offre et la défendre devant un jury de professionnels.